POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Última atualização: setembro de 2026

Na TORQ, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente. Caso você precise solicitar uma devolução, estamos à disposição para auxiliar durante todo o processo.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, não é necessário apresentar uma justificativa para a desistência.

Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro do prazo informado, através do nosso canal de atendimento.

Após recebermos a solicitação, enviaremos as orientações necessárias para a devolução.

2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

Para facilitar a análise e o processamento da devolução, solicitamos que o produto seja enviado:

• Com todos os itens e acessórios recebidos;

• Preferencialmente em sua embalagem original;

• Sem sinais de uso incompatíveis com a análise do produto;

• Acompanhado da identificação do pedido ou comprovante de compra.

Importante: essas condições não eliminam ou restringem os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

3. PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA

Caso você receba um produto com defeito, avaria ou em desacordo com o pedido, entre em contato conosco o quanto antes, enviando fotos ou vídeos que permitam identificar o problema.

Nossa equipe analisará a situação e orientará sobre o procedimento adequado para solução.

Nos casos de vício do produto, serão observados os direitos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

4. PRODUTO DIFERENTE DO COMPRADO

Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato com nosso atendimento.

Após a confirmação da divergência, providenciaremos a solução adequada, conforme a legislação aplicável.

5. CUSTO DO ENVIO DA DEVOLUÇÃO

Nas situações abrangidas pelo direito de arrependimento, a devolução não deverá gerar ônus ao consumidor.

Nos casos de produto com defeito, avaria ou envio incorreto, também orientaremos o cliente sobre o procedimento de devolução aplicável.

6. REEMBOLSO

Após o recebimento e a análise do produto devolvido, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para que o valor apareça na fatura pode variar conforme a instituição financeira.

Pix

O reembolso será realizado para a conta utilizada no pagamento, conforme os procedimentos de segurança da loja.

Outros meios de pagamento

O procedimento seguirá as regras da plataforma ou instituição responsável pelo processamento do pagamento.

No exercício do direito de arrependimento, os valores pagos pelo consumidor devem ser restituídos conforme determina o CDC.

7. COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO

Para solicitar uma devolução ou reembolso, entre em contato conosco informando:

Nome completo:Número do pedido:Motivo da solicitação:Fotos ou vídeos do produto, quando aplicável:

E-mail: [SEU E-MAIL]WhatsApp: [SEU WHATSAPP]

Nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para a continuidade do processo.

8. PRAZO DE ATENDIMENTO

Após recebermos sua solicitação, nossa equipe avaliará o caso e retornará com as orientações necessárias.

Os prazos de análise, postagem, transporte e processamento do reembolso podem variar conforme o tipo de solicitação e a forma de pagamento.

9. NOSSO COMPROMISSO

Queremos que você compre com tranquilidade.

Se acontecer qualquer problema com seu pedido, fale conosco antes de tomar qualquer providência. Nossa equipe estará disponível para encontrar a melhor solução dentro das condições da compra e da legislação vigente.

TORQ — qualidade, transparência e respeito em cada pedido.

🚚 POLÍTICA DE ENTREGA — TORQ

Última atualização: setembro de 2026

Na TORQ, trabalhamos para que seu pedido chegue até você com segurança e dentro do prazo informado no momento da compra.

📦 PRAZO DE POSTAGEM

Após a confirmação do pagamento, seu pedido será preparado e postado em até 24 horas úteis.

Assim que o pedido for enviado, você receberá as informações de rastreamento para acompanhar a entrega.

🚚 PRAZO DE ENTREGA

O prazo estimado para entrega é de até 7 dias, contados conforme as condições e a modalidade de envio aplicável ao pedido.

O prazo pode variar de acordo com a região de destino e eventuais situações que estejam fora do controle da TORQ, como atrasos dos serviços de transporte, condições climáticas ou outros fatores operacionais.

🔎 RASTREAMENTO

Após a postagem, disponibilizaremos o código de rastreamento para que você possa acompanhar o andamento do seu pedido.

Recomendamos acompanhar as atualizações do transporte até a conclusão da entrega.

⚠️ ATENÇÃO AO ENDEREÇO

Confira cuidadosamente seus dados de entrega antes de finalizar a compra.

A TORQ não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidade de entrega decorrentes de informações de endereço incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.

💙 NOSSO COMPROMISSO

Seu pedido será preparado com cuidado e enviado o mais rápido possível.

Pagamento confirmado → postagem em até 24h úteis → entrega em até 7 dias.

TORQ — seu pedido, do nosso cuidado até a sua porta.